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透明服务诚信新华315专项客户服务活动启愚

发布时间:2019-02-03 06:12:53

  "透明服务诚信新华"3·15专项客户服务活动启动

  中国山东财经讯保险服务一直是消费者关注的焦点,而能否提供优质服务,则是保险公司提升客户满意度并谋取竞争优势的关键。在一年一度的315到来之际,多年来稳健发展的新华保险在客户服务工作方面再上新台阶:不仅荣膺中国质量万里行是看不透、舍不得、输不起、放不下会员单位之列,并在中国质量万里行2009年度的明察暗访活动中

透明服务诚信新华315专项客户服务活动启愚

,凭借的服务质量,深受广大消费者和客户的称赞,一举荣获2009年服务热波炉质量先进单位。

  与此同时,新华保险在2009年被中国保护消费者基金会授予的保护消费者权益315信用品牌的荣誉称号,经过一年的考验:根据中国保护消费者基金会的监督反馈信息,新华保险没有发生服务问题和不良影响事件,继续延用该荣誉称号,这正是对其客户服务工作的褒奖。

  日前,新华保险上上下下都投入到315专项客户服务活动之中,他们将涉及客户权益保护、理赔满意度推广、中心服谁是你的仰望务、分支机构现场活动,以及服务客户、权益保护、客户关怀等等全部整合起来,不仅承诺服务的透明和诚信,而且主动将服务置于社会监督之下。

  重点关注客户权益

  今年的315,新华保险将重点放在客户关心的权益问题上:一是各分支机构将积极响应各地消费者协会的安排,在当地组织参加相应的社会性宣传活动。二是根据新修订的《保险法》适时发布服务承诺,着重强调新保险法实施后公司服务内容的标准化和完整性。三是各家机构将继续组织各种形式的服务质量监督员聘任活动,借助客户的监督继续把好质量关,从而将质的服务惠及更广大的客户群体中。

  同时,新华保险还以本次3.15活动为契机,以维护消费者合法权益为目标进一步强化内部管理。一方面,控制投诉风险提升服务质量,315客户服务活动期间新华保险还将启动315客户服务工作风险排查工作,以有效防范客户服务重大突发事件,消除矛盾隐患,有效保障客户的合法权益;另一方面公司的理赔服务开始关注细节,公司开通全国24小时理赔报案95567,为客户提供专业理赔指导和服务,并发送理赔单证短信提示、慰问短信、结案通知短信提醒等等。

  与此同时,新华保险聚焦理赔时效,在新《保险法》实施后,对死亡、高残、重疾等复杂案件,推出理赔服务人员上门代办的特色服务,保障客户索赔申请中的权益;给付金额在500元以内清晰的简易案件半小时办理完毕;建立了理赔操作环节时效自动预警控制机制,保证案件核定时效在法定期限内。超过30天将对客户进行损失赔偿,承担理赔时效超期导致客户损失的。

  目前,新华保险75%以上的理赔案件可以在5天内处理完毕。同时,在理赔弧形刀服务管理方面,从总公司到各级分支公司建立一体化的重大紧急事故应急出来机制,全国范围内发生任何重大紧急出险事故,确保时间赶赴现补胎片场慰问和服务。在成都公交车、南京630、偃师爆炸、鹤岗矿难、河北淀粉厂爆炸案等,收到社会广泛好评。<就是修行/p>

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